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Google Maps Reviews Scraper Lite

Cartes
Extrayez les avis des fiches Google Maps par URL. Collectez le nom de l'évaluateur, la note, le texte de l'avis, la date, les mentions "J'aime" et les réponses du propriétaire pour l'analyse des sentiments, le suivi des commentaires ou la recherche.
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2026/05/20
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Ce modèle prêt à l'emploi facilite l'extraction des avis clients de Google Maps — aucune programmation requise.

Il suffit de coller une ou plusieurs URL de lieux, de lancer la tâche et de recevoir des données structurées, notamment :

  • Nom de l'évaluateur
  • Note en étoiles
  • Texte de l'avis
  • Date de l'avis
  • Nombre de mentions "utile"/"j'aime"
  • Réponses du propriétaire ou du magasin

Vous pouvez utiliser les résultats pour l'analyse des tendances, les programmes VOC (voix du client), l'analyse comparative des concurrents ou la création d'ensembles de données d'avis.


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Far East Chinese
Restaurant chinois
1 étoile
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Royaume-Uni
Miao
https://www.google.com/maps/contrib/106702961300796796958/reviews?hl=en
Il y a 6 jours
Réponse au propriétaire : crier sur vos clients publiquement en ligne n'aide pas votre image. Regardez simplement vos avis, je ne suis pas la seule à me plaindre des méthodes de paiement et vous avez traité tous les autres de menteurs.

Le paiement se fait uniquement par WeChat ou en espèces, malgré ce que prétend le propriétaire. Lorsqu'on a demandé à payer par carte, le serveur a simplement dit non sans regarder (rien à voir avec la puce, j'ai 5 cartes). Ce n'est en fait pas si grave si c'est uniquement en espèces, beaucoup d'endroits sont comme ça, mais le fait que le propriétaire mente à ce sujet (et publie même des mensonges dans ses réponses) me fait douter de l'intégrité de l'endroit, après tout, ils servent la nourriture que vous mangez.
1
Ce n'est pas crier. C'est souligner quelque chose qui n'est pas exact, alors que je sais que la majorité de nos clients paient par carte. Les points d'exclamation servent à mettre en évidence l'incohérence de ce que vous dites. Étant activement au restaurant, je vois le nombre de transactions par carte qui passent.

Ce n'est pas vrai. Nous acceptons également les cartes. Le personnel vous rappelle simplement que nous acceptons aussi les espèces et WeChat. Cela ne signifie pas que nous n'acceptons pas les cartes. Nous acceptons les cartes à puce et code PIN ou sans contact. Les seules cartes que nous n'acceptons pas sont celles qui nécessitent une signature. La majorité de nos ventes sont des ventes par carte, c'est pourquoi ce que vous dites n'est pas correct. 90 % de nos ventes sont des ventes par carte, alors de quoi parlez-vous. Vous avez une sorte de motif caché ici parce que vous nous avez initialement donné 1 étoile en disant que nous n'acceptons pas les cartes, mais maintenant vous dites que ce n'est pas si grave si c'était uniquement en espèces ?!!
Far East Chinese
Restaurant chinois
2 étoiles
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Royaume-Uni
Ryan Thompson
https://www.google.com/maps/contrib/104544459982172038523/reviews?hl=en
Il y a un mois
Réponse au propriétaire :
Je peux accepter si je me suis trompé sur les personnes assises à côté de nous, car ce n'était qu'une observation et j'ai pu me tromper. Mais la réponse du membre du personnel lorsque nous avons essayé d'obtenir de l'aide n'était certainement pas bonne et mon amie a été très agacée par sa réponse (en chinois) et cela a définitivement gâché l'ambiance. Et on n'avait vraiment pas l'impression que le membre du personnel était resté là pendant "quelques minutes". Elle est venue, a parlé à mon amie en chinois et a dit quelque chose qui l'a laissée agacée, puis quand j'ai posé une question sur le menu, elle a dit qu'elle reviendrait plus tard quand nous serions prêts.

De plus, cela n'enlève rien au fait que tout le service donnait l'impression que nous étions pressés et que l'expérience client était négligée au profit des ventes. Ayant été dans d'autres restaurants de Chinatown, le service était nettement inférieur à celui des autres. Je n'ai jamais ressenti cette impression d'être autant pressé auparavant.

Une autre observation est que lorsque le membre du personnel a pris notre nourriture, l'une de nos assiettes n'était clairement pas finie. Cela ne coûterait rien de demander au moins si nous avions fini l'assiette qui contenait encore clairement de la nourriture ?

Encore une fois, je dis simplement ce que je pense et je donne mon avis sur la manière dont ces situations pourraient être abordées différemment avec un peu plus de politesse et de soin pour offrir une meilleure expérience client.

Réponse originale :
Le service était horrible et précipité. On a vraiment l'impression qu'ils veulent que vous mangiez vite, que vous payiez et que vous partiez. Nous avons posé des questions sur le menu à une femme et elle a juste dit "Je reviendrai quand vous serez prêts", donc elle était inutile. (Ce n'était certainement pas un problème de barrière linguistique car elle a dit la même chose à mon amie en chinois...) Et la table à côté de nous a reçu le mauvais plat et on leur a dit qu'ils pouvaient l'avoir gratuitement s'ils le gardaient, ce à quoi ils ont dit oui. Mais ensuite, le chef a dit qu'il le referait car ils ne pouvaient pas l'avoir gratuitement... Ce qui montre clairement qu'ils privilégient les ventes à l'expérience client.

D'après les réponses précédentes du propriétaire aux avis, il manque clairement de responsabilité. Il y a une raison évidente pour laquelle cet endroit a près de 3 étoiles au total alors que d'autres restaurants de Chinatown sont bien mieux notés. Deux mots : Expérience Client.
1
Bonjour, le membre du restaurant a dit qu'elle reviendrait vers vous parce qu'après avoir répondu à la question sur le menu, elle est restée là pendant quelques minutes pendant que vous cherchiez quelque chose dans votre sac. Nous l'avons confirmé en vérifiant la vidéosurveillance. Elle n'essayait pas de vous presser.

Ce que vous avez également dit à propos de la table à côté de vous n'est pas exact. Le client a changé d'avis sur ce qu'il voulait manger et nous avons accepté de changer le plat pour lui.

Merci
Far East Chinese
Restaurant chinois
1 étoile
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Royaume-Uni
Thanh Doan
https://www.google.com/maps/contrib/102369183964753919291/reviews?hl=en
Il y a 5 mois
C'était horrible
Le serveur a demandé avec une attitude pas très joyeuse (j'ai souri joyeusement),
Apporte la nourriture, la pose brusquement et ne dit rien
La nourriture est très désordonnée, pas comme dans un restaurant.
Nourriture de mauvaise qualité pour le prix qu'ils demandent : 1 bol de soupe d'agneau 16,80 £, 1 bol de soupe d'abats d'agneau 12,80 £, 1/2 canard rôti 24,80 £ (pas de sauce même si je l'ai demandée), plus les frais de service 7,35 £
Ils prennent cher et il y a des frais de service et j'ai payé avant de manger, mais leur façon de servir est horrible. J'essaie de toujours sourire du moment où je commande jusqu'à mon départ, en espérant juste qu'ils me sourient en retour une fois.

Chacun de nous a des moments où nous nous trompons, au lieu d'essayer de blâmer, acceptez la vérité pour corriger. Je n'ai rien de plus à dire à ce propriétaire.
9
Votre avis est faux. Je crois que vous êtes la personne qui m'a contacté en ligne pour me payer pour faire de bons avis pour nous. Juste parce que j'ai refusé, vous avez fait un mauvais avis sur nous. Dites-moi l'heure et la date de votre visite

Mes excuses pour ma réponse précédente. Nous avions vérifié les reçus des trois derniers jours mais n'avions trouvé personne commandant ces articles en même temps, c'est pourquoi j'ai pensé que l'avis était suspect. Vous êtes venu il y a 10 jours et nous ne sommes pas remontés aussi loin pour vérifier. Je suis désolé pour le service et nous allons régler ce problème. En ce qui concerne la demande de payer le repas d'abord, nous demandons à tous les clients de le faire après 23h, pour des raisons de sécurité. Le prix des repas est très compétitif pour Chinatown et la soupe d'agneau en particulier est une très grande portion. En ce qui concerne le service, veuillez accepter à nouveau mes excuses et vous pouvez m'envoyer un e-mail à fareast1962.ln@gmail.com et nous verrons ce que nous pouvons faire pour arranger les choses pour vous.
Far East Chinese
Restaurant chinois
1 étoile
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Royaume-Uni
Iris
https://www.google.com/maps/contrib/115324861824417812083/reviews?hl=en
Il y a 2 semaines
Cher restaurant Far East,

J'apprécie vos commentaires mais laissez-moi clarifier quelques points :

"Comme il y avait des gens qui sont entrés après nous pour manger, nous avons décidé d'attendre patiemment à l'écart." Nous avons attendu patiemment à l'intérieur du restaurant dans le coin, alors qu'il y avait d'autres clients qui attendaient également à l'intérieur derrière nous - vous pouvez vérifier la vidéosurveillance.

"En entrant, le serveur a dit que le restaurant était plein, a haussé les épaules, a levé les yeux au ciel et est parti." J'aurais dû développer ici - même après avoir attendu et après qu'un groupe précédent soit parti, nous n'avons jamais été installés du tout. Nous ne nous sommes pas assis tout de suite dès qu'une table était vide, mais nous avons plutôt attendu et observé pendant environ dix minutes. C'est bien et nous comprenons que le restaurant est occupé, mais j'ai soulevé ce point non pas parce que nous nous sommes assis nous-mêmes, mais parce que nous avons été forcés de le faire après que le serveur a continué à nous ignorer délibérément même après qu'une table se soit libérée, et oui, nous savons qu'il l'a vu. De plus, les clients qui attendaient derrière nous se sont également assis eux-mêmes et ils ont été servis rapidement.

Il n'y a aucun problème à ce que le personnel ait supposé que nous avions fini de manger - cependant, je soulève ce point en corrélation avec la mauvaise attitude que nous avons reçue. Encore une fois, le serveur nous a vus debout puis assis à plusieurs reprises, et il avait servi le groupe assis à notre table avant nous, donc c'est inexcusable. Mon amie a poliment demandé à commander de la nourriture une quinzaine de minutes après.

Je ne pense pas qu'une partie de mon avis suggérait que je cherchais un traitement spécial simplement parce que je suis chinoise ou pour une autre raison. J'ai plutôt observé que parce que nous sommes jeunes et clairement des étudiantes, il est probable que tandis que d'autres clients après nous ont été traités équitablement, nous avons été accueillies avec le service le plus impoli en demandant des choses simples comme partager l'addition.

En fait, votre restaurant a de très, très nombreux avis négatifs et pas généralement sur la nourriture, ce qui est excusable car c'est une opinion comme vous l'avez dit, mais sur un service client terrible similaire et un traitement ouvertement impoli que je peux maintenant dire vérifiable. J'ai lu vos autres avis pour vérifier si mon expérience était juste un cas isolé mais je suis déçue de dire que ce n'est pas le cas. De plus, au lieu de répondre aux critiques, vous les ignorez (l'attitude du serveur), les modifiez (en disant que j'ai dit que nous étions debout dehors, "votre histoire commence à s'effilocher"), ou me discréditez en tant qu'évaluatrice ("Juste parce que vous n'avez pas eu de traitement spécial... Demandez à n'importe quel client régulier...") Je ne sais pas si en tant que propriétaire vous étiez réellement sur place ce soir-là, ou si vous vous basez sur les informations de votre personnel, mais je sens que j'ai été très respectueuse et honnête en détaillant mon expérience. J'ai dû supprimer mon avis initial pour répondre à cela, mais comme je l'ai démontré dans cette réponse, je suis prête à clarifier toutes les incertitudes que vous pourriez avoir. Je suis extrêmement déçue de votre réponse, où en tant que propriétaire d'entreprise, vous choisissez de vous disputer mensongèrement avec moi plutôt que de tenter d'arranger les choses.
6
Laissez-moi exposer les faits ici. Tout d'abord, vous avez dit que vous aviez décidé d'attendre patiemment dehors, puis dans la phrase suivante, vous dites que quelqu'un a fini alors vous avez pris leur table. C'est là que votre histoire commence à s'effilocher. Je suis sûr que tout le monde sait que quand on va au restaurant, on attend d'être placé, on ne va pas simplement s'asseoir là où quelqu'un vient de partir. Nous avons même une pancarte indiquant d'attendre d'être placé. En vérifiant la vidéosurveillance, c'est là que le problème a été causé car à un moment très chargé, le personnel a pensé que vous aviez déjà fini de manger et que vous discutiez.
Il n'y avait aucune intention de vous traiter différemment. Tous les clients à emporter attendent dehors. Nous ne traitons personne de manière préférentielle simplement
parce qu'ils sont chinois.
Le simple fait que vous n'ayez pas reçu de traitement spécial ne justifie pas cet avis. Demandez à n'importe quel client régulier et il vous dira qu'il est traité correctement. Quant au commentaire sur la nourriture médiocre, vous avez le droit d'avoir votre opinion.
Far East Chinese
Restaurant chinois
1 étoile
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Royaume-Uni
van dang
https://www.google.com/maps/contrib/109298969584784370482/reviews?hl=en
Il y a 8 mois
C'était une si mauvaise expérience ici.

Le service client est horrible. Nous commandons de l'eau du robinet en plus d'autres plats et boissons, mais l'eau du robinet n'arrive jamais. Nous avons demandé une deuxième fois parce que le canard rôti est si salé, en même temps nous avons commandé un autre Coca parce que nous pensions que peut-être si l'eau est gratuite, ils ne vont pas nous la donner. Malheureusement, ils ne nous ont toujours rien apporté. La troisième fois, nous avons essayé d'aller chercher de l'eau nous-mêmes, puis ils nous ont donné un verre d'eau du robinet.
C'était un service tellement mauvais, alors que la nourriture est si salée, ce qui nous donne encore plus soif et ma langue avait l'impression de brûler.

Un autre mauvais service était l'atmosphère, quand nous avons juste commencé à regarder le menu et n'étions pas sûrs s'ils étaient ouverts ou fermés (car il était minuit), mais le gars était si peu aimable, ce qui nous a mis mal à l'aise et pas les bienvenus. Ils agissaient comme s'ils n'avaient pas besoin d'un bon service client.

Service horrible.
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Cher restaurant Far East Chinese,

Tout d'abord, je voudrais répondre à votre réponse à mon avis initial. Je tiens à préciser que mon intention n'est pas d'entamer une dispute avec un restaurant qui a une note de 3,2 étoiles. Cela implique que je ne suis pas la première personne à donner à votre établissement un avis d'une étoile.

Deuxièmement, je vous demande de revoir attentivement vos enregistrements de vidéosurveillance. Lorsque nous avons initialement passé notre commande, nous avons demandé un seul verre d'eau avec notre nourriture. Bien sûr, nous ne sommes pas venus à votre restaurant uniquement pour demander un verre d'eau. Plus tard, nous avons demandé au membre du personnel si nous pouvions avoir deux verres d'eau et un coca supplémentaire. Cependant, le membre du personnel a simplement répété notre demande pour un autre coca et n'a livré aucun des articles demandés. Ce n'est qu'à la troisième occasion, alors que nous étions sur le point de quitter la table et de nous servir nous-mêmes, que nous avons demandé à un autre membre du personnel qui nous a finalement fourni un verre d'eau. Pour clarifier, il a fallu trois tentatives pour obtenir un verre d'eau. Je tiens à souligner que vous avez prétendu avoir regardé vos enregistrements de vidéosurveillance et déclaré que nous avions reçu de l'eau après la deuxième demande. Cependant, j'ai clairement indiqué que nous n'avons reçu de l'eau qu'après la troisième demande. Il est évident que le service fourni était insatisfaisant.

Concernant votre question sur l'atmosphère et le traitement peu aimable que nous avons reçu, laissez-moi vous raconter la situation. Quand nous sommes arrivés et avons vu le serveur à l'extérieur, nous avons poliment demandé si le restaurant était encore ouvert. Le serveur nous a jeté un coup d'œil sans rien dire et a continué ses tâches. Nous avons attendu une réponse mais n'en avons reçu aucune. Nous avons alors exprimé notre supposition que le restaurant était fermé, à quel point le serveur nous a finalement demandé ce dont nous avions besoin. Ce même serveur était celui à qui nous nous sommes adressés pour deux verres d'eau et un coca supplémentaire, mais il n'a rien livré.

Au représentant du restaurant Far East Chinese qui a répondu à mes commentaires, ainsi qu'à d'autres avis négatifs, je vous exhorte vivement à utiliser ces critiques comme une opportunité d'amélioration au lieu d'investir votre temps précieux à vous disputer avec chaque avis négatif.

Quant à votre préoccupation que ma note reflète des sentiments similaires exprimés par d'autres, cher représentant, merci d'avoir pris le temps de consulter mon profil. Si vous ne comprenez pas pourquoi votre page a une note moyenne de 3,2 étoiles, alors je suppose que tout le monde sait pourquoi des clients comme moi ont eu des expériences négatives. Le fait que vous vous défendiez continuellement contre chaque avis négatif indique que vous devez être épuisé de répondre à de multiples plaintes. Je peux voir que vous interagissez avec chaque avis négatif sur votre page.

Pour votre information, Far East Chinese n'est pas le premier restaurant où nous sommes allés, nous savons à quel point le service est mauvais par rapport à un bon service.

En conclusion, j'en ai fini avec ma note d'une étoile. Il est évident que vous êtes submergé d'avis négatifs, et je crois qu'il est temps pour vous de réfléchir à la multitude de plaintes des clients au lieu de les contester.

Santé !
21
J'ai examiné la vidéosurveillance. La serveuse a oublié de vous donner l'eau la première fois, mais quand vous avez demandé la deuxième fois, elle vous a donné l'eau. Vraiment désolé pour ça.
Ce que je remettrai en question, cependant, c'est ce que vous avez dit sur le fait que le serveur était peu aimable. Il vous a donné le menu quand vous vous êtes assis. Je ne vois aucune preuve que vous ayez été traité grossièrement. J'aimerais que vous ne dépeigniez pas les choses comme elles ne se sont pas passées. Est-ce la même chose que vous avez faite dans vos autres avis ?
Far East Chinese
Restaurant chinois
1 étoile
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Royaume-Uni
Rado Karaly
https://www.google.com/maps/contrib/100000195414968974359/reviews?hl=en
Il y a 4 mois
Je n'ai pas pu manger la soupe, ils y ont mis une quantité écrasante de poivre. Au moment de payer, j'ai rencontré une dame en colère lorsque j'ai essayé de payer avec une carte bancaire. Elle s'est calmée quand elle a vu la transaction terminée :)
1
Bonjour, cette soupe d'agneau à la menthe est un plat authentique qui est censé être poivré. Malheureusement, nous nous inquiétons lorsque quelqu'un a mangé mais qu'il y a des problèmes avec sa carte au moment de payer. C'est à cause de l'expérience où un très petit pourcentage de personnes ont soudainement des problèmes avec leurs cartes lorsqu'il s'agit de payer ce qu'elles ont mangé.
Far East Chinese
Restaurant chinois
1 étoile
416
13 Gerrard St, London W1D 5PS, Royaume-Uni
Martin Picking
https://www.google.com/maps/contrib/115156211966979566865/reviews?hl=en
Il y a un mois
Un plat était immangeable : nous l'avons tous goûté et il était trop salé. Au lieu d'admettre que quelque chose n'allait pas, le gérant a insisté pour que nous payions pour une nourriture de qualité inférieure comme si c'était de notre faute. Une réduction de 3 £ lorsque nous nous sommes plaints était tout aussi insultante. Cela nous a laissé un mauvais goût dans la bouche et nous n'y retournerons plus. Et vous ne devriez pas non plus.
1
Bonjour, nous avons accepté ce que votre groupe a dit et parce que non pas un peu mais DEUX-TIERS du plat avaient été mangés par votre groupe, nous avons accepté de vous donner une réduction de plus de 4 £ - le plat coûte plus de 11 £
Cela a été mutuellement convenu et vous n'avez donné aucune indication que vous n'étiez pas satisfait de cela. Donc, il est un peu déconcertant que vous fassiez maintenant cet avis pour dire que vous n'étiez pas content alors que vous sembliez d'accord avec cela à l'époque.

Merci


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Q : Quel type d'URL Google Maps dois-je utiliser pour ce modèle ?

Utilisez une URL de lieu Google Maps qui ouvre une seule fiche d'entreprise avec son panneau de détails visible.

Exemples de formats valides :

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Q : Je suis débutant. Comment puis-je vérifier si le scraper fonctionne correctement ?

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